當前位置:100EC>B2C動態>【315報告】2019二手車電商報告:優信二手車獲“不建議下單”消費評級

          全國疫情數據

          {{dataList.mtime}}
          • 確診

            {{dataList.gntotal}}

          • 疑似

            {{dataList.sustotal}}

          • 死亡

            {{dataList.deathtotal}}

          • 治愈

            {{dataList.curetotal}}

          【315報告】2019二手車電商報告:優信二手車獲“不建議下單”消費評級
          發布時間:2020年03月17日 09:21:45

          (網經社訊)在疫情當下,隨著多家汽車電商面臨資金困難,整個行業陷入發展窘境。優信二手車、車置寶、車好多、瓜子二手車、人人車等在內的多家汽車電商企業,采取降薪、調整、部分員工停工待崗等措施。3月15日,依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例數據,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發布了《2019年度中國二手車電商消費投訴數據與典型案例報告》。

          2019年4月份,西安奔馳車主維權事件引發汽車新零售平臺“蝴蝶效應”,“一成首付買新車”“首付3000元開新車”...等廣告席卷下的分期金融購車模式也引發行業關注,甚至也頻頻被媒體曝出平臺價格高于4S店、分期扣款不合規、私自拖走汽車等問題。

          據網經社“電數寶”數據顯示,2019年我國二手車電商的交易規模為10517.5億元,較2018年8603.6億元,同比增長22.24%。

          圖片.png

          在疫情“籠罩”下,今年3·15電商企業又將迎來一次大考。為此,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動。(詳見專題:http://www.fkxm.com.cn/zt/2020315/)。


          二手車電商五大“亂象”與四大“根源”

          據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,2019年共計收到數百起對二手車電商平臺的用戶投訴。目前二手車電商主要存在五大亂象:平臺數據造假(交易量、買家數和庫存量涉嫌虛假)、虛假宣傳(違反廣告法、夸大其詞)、承諾服務難兌現(檢測、保養、退換貨等)、“套路貸”,以及備受吐槽的汽車質量(泡水車、事故車、汽車里程數造假)。其中以車好多集團“毛豆新車網”、“優信二手車”、妙優車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺,屢屢出現退款問題、平臺消費欺詐、汽車質量問題、分期扣款不合規、私自拖走汽車等投訴問題。

          亂象一:頭部平臺數據頻頻被指造假

          有媒體報道,為了做大成交額,一些二手車電商平臺惡意刷單、數據造假。此前,有自稱天天拍車總部高管的人士自曝,直指公司存在利用關聯公司刷單、單臺車重復交易偽造成交量等問題,疑“做局”欺騙意向投資人。

          而作為同行的優信二手車也指責瓜子二手車交易數據造假、破壞行業競爭秩序。1月30日,優信二手車在官微發布《關于反對瓜子二手車交易數據造假、破壞行業競爭秩序的聲明》稱,瓜子二手車服務費“明收暗返”,虛增收入,“明收暗返”車輛占保賣車比例預估超過30%。優信二手車聲明中提供案例顯示,消費者在瓜子二手車購買標價5萬元的轎車,合同價卻為5.45萬元,多收的 4500元由銷售人員私下返還。

          亂象二:虛假宣傳 

          近年來,二手車電商行業競爭激烈,而洗腦式的廣告一家比一家打得響。其中以瓜子二手車的“沒有中間商賺差價,賣家多賣錢,買家少花錢”、“創辦一年,成交量就已遙遙領先”最為典型。

          2017年業務模式接近的人人車以“不正當競爭”為由,將瓜子二手車告上法庭,指控其利用明星代言人的影響力和號召力,進行虛假宣傳,在廣告中使用“遙遙領先”、“全國領先”等內容誤導二手車買家和賣家。同時,消費者傅先生也起訴瓜子二手車及其代言人孫紅雷通過虛假廣告宣傳侵害消費者權益。北京市工商局海淀分局裁定瓜子二手車在其視頻廣告中使用的“創辦一年,成交量就已遙遙領先”的宣傳語,系虛假廣告,罰款1250萬元。

          對此,網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師直言,二手車虛假宣傳問題由來已久,早在2017年中國消費者協會就在其發布的《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》中指出,在汽車投訴案件中,利用互聯網進行虛假宣傳的主要問題包括實際配置和性能與網絡宣傳不符、宣傳促銷方式與實際不符、利用微信等方式幫助宣傳后商家不兌現承諾、二手車已行駛里程或過戶等信息與網絡宣傳不符等。

          李旻表示,我國《廣告法》規定,廣告主應當對廣告內容的真實性負責,廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的構成虛假廣告。以瓜子二手車“沒有中間商賺差價”的廣告宣傳為例,在實際操作中,該平臺要求在平臺購車的買家需向平臺繳納車款4%及以上的服務費,這與其廣告宣傳并不相符。如果此廣告是由瓜子二手車自行或者委托他人設計、制作、發布的,且其廣告宣傳內容達到了引人誤解的程度,符合《廣告法》第二十八條第二款“與服務有關的允諾等信息與實際情況不符的”情形,則該宣傳構成虛假廣告,可能由市場監督管理部門視情節輕重責令停止發布廣告、處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款、吊銷營業執照。

          此外,方超強律師認為,因為二手車電商“居間方”的性質,決定了其不會承擔銷售者責任。所以,如有二手車信息不真實或造假的情況,那么在維權前,首先要明確是誰的責任,再來確定需要承擔什么樣的責任。如果賣家是信息造假或者不如實交代真實車況的主要責任方,那么可以通過二手車買賣合同,追究賣方的違約責任;如果造假信息大到足以影響買家是否購車的決定的,例如“事故車”、“泡水車”、“公里數造假”等,買家也可以主張依法撤銷合同,并追究賣家違約責任。

          但是,現實中二手車平臺往往對于所售車量有過專業的檢測評價,消費者也往往是基于這些評測的信賴,才決定是否購車、以什么價成交。因此,無論二手車平臺主觀上是否存在過錯,如果其檢查的,甚至于是擔保承諾的信息與車量真實情況不一致的,那么其應當承擔兩個責任,一是退還服務費,二是就買家的損失承擔一定的賠償責任,方超強補充道。

          亂象三:承諾服務難兌現

          二手車電商的亂象之一就是平臺承諾的服務難兌現,其中包括買車容易退車難、車輛檢測不過關、保養服務不完善等。

          據電訴寶就接到馬先生對“優信二手車”關于承諾服務不兌現的投訴。馬先生于2019年3月7日在“優信二手車”訂購一臺凱迪拉克轎車,由成都發往齊齊哈爾,期間只簽署了一份所謂知情確認書,并以轉賬方式支付了購車款10%的訂金32500元。3月19日,車輛到達齊齊哈爾,按照之前約定要求第二天對車輛進行檢測,但遭到齊市工作人員拒絕,并告知如果不想要可以退車。查看過后決定退車,工作人員卻說不能退了。門店還貼著“3天無理由退車”的字樣,沒有協議只交了訂金還沒付全款,為什么不能退?后工作人員告知可以退,但我需要承擔全車款百分之十的違約金32500元。

          此外,秦女士也投訴人人車保證金不退。2019年1月中旬通過“人人車”二手車賣了1臺小汽車,成交前交了1000元保證金,人人車承諾汽車過戶后20個工作日后退還保證金。汽車于2019年1月25日已過戶成功,但至今沒收到退回來的保證金。期間曾多次致電人人車客服,但客服總說已在走財務流程,但沒有具體退還時間,每次都是一拖再拖。

          亂象四:“套路貸”頻發

          二手車平臺上的“套路貸”問題成為媒體和公眾關注的焦點,有媒體報道消費者在某線下二手車行購車時,經銷售推薦使用了“優信二手車”的貸款服務。對方表示,如果使用優信的二手車金融服務,消費者只需要付30%左右的首付就可以提車,剩下的車款分三年還完。且在開滿一年的時候即可提前還款,免收后兩年利息。但實際上,在正式簽約時,優信二手車的業務員卻讓消費者簽了一系列蓋了公章但未填寫的空白合同。等合同簽約完畢后,業務員才告知最后的貸款方案和月供情況,折算下來比最初二手車行所承諾的價格要高出近五萬元,僅比新車便宜了不到兩萬元的水平。

          口頭承諾一定金額,采用空白信息貸款合約簽約,并給出和之前承諾價格不一致的總貸款金額,是大部分消費者遇到購車“套路貸”的固定模式。

          孫先生向電訴寶發來求助,稱在“優信二手車”訂購一臺奧迪轎車,平臺說可以首付一成購車,當時客服人員說支持30天包退,3天無理由退車,全程沒提過貸款利息利率的事情,且未說明收費標準。

          后交了首付車都沒到就出貸款還款計劃,利息和手續費有些高,經過和家人商量決定退車,優信的工作人員說可以退,但是收取的服務費沒辦法退,只同意退車輛首付款17610元 ,收取的1500違章押金(第二年退給您)+1800GPS +120公戶管理費+車輛安全保障費(15.5*0.004*4=2480 相當于車子四年的盜搶險)2480+600抵押服務費不退還,一共是6500元。

          亂象五:汽車質量問題頻發

          很多消費者對二手車電商買車還是心有疑慮,汽車質量不過關是消費者擔心的主要問題。二手車市場的水太深,泡水車、事故車、行駛公里數造假,車輛經過修理裝修后已看不出原來的模樣,即便是老司機也很難判斷車質量的好壞,因此很容易蒙混過關,只有真的上路了才能發現車輛的各種問題。

          電訴寶接到的張先生的投訴顯示,張先生在“優信二手車”購買一輛眾泰5008元,交車當天工作人員告知新給車換的機油。我表示半信半疑,去維修廠換的新機油。在放老機油的時候,這個小車竟然放出來7升的機油,懂車的人應該都知道,機油最多也就4升左右。剛購車2天,就出現發動機故障(發動機故障亮燈)、ABS故障、左后轉向燈不亮、玻璃水不噴水等各類問題。

          針對二手車電商存的的種種問題,網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師提醒廣大消費者,互聯網汽車平臺以線上交易場景為主,缺少線下服務體驗。因此,消費者在選擇此種購車方式時,要注意平臺對服務費、GPS費等費用的收取。消費者需要衡量自身消費習慣,選擇與自身情況相匹配的購車模式,盡量選擇提供線下購車體驗和服務的平臺。此外,在與平臺達成協議時,注意與自身權利義務有關的合同條款,對于不理解的專業詞匯或有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明,降低購車風險。

          消費評級榜發布 優信獲“不建議下單”評級

          3月12日,網經社電子商務研究中心發布了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》,其中,二手車電商優信二手車電商平臺入選。

          據“電數寶”數據顯示2019年度投訴二手車電商的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、甘肅省。而投訴用戶男性則高于女性,金額主要集中在10000以上、5000-10000元區間,而退款問題、網絡欺詐、商品質量問題、貨不對板是二手車電商的消費投訴的主要問題。

          其中,2019年度“優信”共獲得17次消費評級,均獲“不建議下單”評級,在受理平臺移交的用戶投訴,平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布:

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“優信”的用戶主要集中地排名前十的依次為山西省、廣東省、陜西省、安徽省、山東省、江蘇省、河南省、浙江省、湖北省、甘肅省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“優信”的用戶中男生的占比為93.750%、女生的占比為6.250%。另外,用戶投訴“優信”的消費金額集中在10000元以上,占比為62.500%。

          圖片.png

          圖片.png


          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示,“優信”存退款問題、網絡欺詐、貨不對板、退換貨難、訂單問題、霸王條款等問題。

          圖片.png

          電訴寶接到的高先生投訴稱他于2018年11月16R2在"優信二手車"平臺購買了一輛2017款1.5T自動,比亞迪宋Max7座尊貴型,現已還款一年,購車時說好的還款一年沒有預期,處理完違章,包過戶,過戶所有費用由他們公司承擔,退違章押金1500,到現在這一千五卻變成了過戶保證金,不與退還,當過戶費用,我車子價格99500,首付了1萬多現在卻顯示貸款本金十多萬,沒有給我任何合同。肖先生稱他于2018年11月在“優信二手車”買的車,說好還款一年可以提前還款,現在問提前還,多出來了三萬塊,說是違約金,買的時候從來沒提過。這不是套路貸嗎,一年利息才1.5萬,這樣提前還款跟平安銀行利息有什么區別,這明顯就是坑人嗎。同時,朱先生也表示他于2018年12月在“優信二手車”官網買了一輛寶馬2系旅行車,首付3成,剩下金額貸款。購買時銷售人員承諾還清第一年車款后,剩下兩年可以全部免息還本金。2020年1月份朱先生致電優信二手車平臺問詢剩余還款金額與實際應還金額不符,業務員以銷售顧問已離職承諾不作數為由,拒絕減免利息。接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。


          【小貼士】

          在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

          附:315系列報告

          “電訴寶”啟動“戰疫3·15 提振電商消費信心”主題活動

          【報告】《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》發布

          【報告】《2019年度中國電商消費主題調查報告》發布

          【報告】《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》發布

          【報告】《2019年度十大電商行業消費投訴數據與典型案例報告》發布

          近日,網經社啟動“直擊雙十一”特別策劃,通過“十大方式”包括滾動播報、媒體評論、全媒體發布、社群直播、專題直擊、快評評測、榜單發布、數據報告、網購預警、投訴維權,從“三大層面”涵蓋平臺層、商家層、用戶層,對雙11持續播報、監測、評論,打造電商年度行業大促的“六大中心”,即資訊中心、視覺中心、評價中心、數據中心、維權中心、商家中心(查看專題)

          【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

          提交申請

          請輸入姓名! 請輸入公司名稱! 請輸入正確的手機號! 請輸入正確的郵箱!
              平臺名稱
              平臺回復率
              回復時效性
              用戶滿意度
                午夜片神马福利在线观看,手机免费天天看高清电影,色三级床上片电影完整版