當前位置:100EC>投訴案例庫>【315報告】2019在線旅游評級揭曉:攜程 同程 飛豬 去哪兒 馬蜂窩等19家“上榜”

          全國疫情數據

          {{dataList.mtime}}
          • 確診

            {{dataList.gntotal}}

          • 疑似

            {{dataList.sustotal}}

          • 死亡

            {{dataList.deathtotal}}

          • 治愈

            {{dataList.curetotal}}

          【315報告】2019在線旅游評級揭曉:攜程 同程 飛豬 去哪兒 馬蜂窩等19家“上榜”
          發布時間:2020年03月23日 17:46:03

          (網經社訊)2019年,隨著消費的不斷升級以及科技的快速迭代,旅游消費市場也正在發生新變化。為增加銷售量,提高消費者購買欲望,旅游平臺出現變相扣費套路多、捆綁搭售、虛假宣傳等亂象。3月23日,依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國980家電商平臺用戶消費糾紛案例數據,網經社電子商務研究中心發布了《2019年度中國在線旅游消費投訴數據與典型案例報告》。

          一、行業數據

          (一)交易規模

          據網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN監測顯示,2019年在線旅游行業交易規模達19740.1億元,較2018年12283.6億元,同比增長率為60.7%。另一方面,受新冠肺炎疫情影響,全國各地都采取了嚴格的管控措施,限制居民外出、外出必須佩戴口罩等等,這使得在線旅游平臺首當其沖,從“買票潮”變為“退票潮”。

          圖片.png

          對此,網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出,春節本是一個旅游高峰期,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下,旅游業首當其沖,“買票潮”變為“退票潮”。此次因疫情造成的機票、酒店等旅游產品退改,將造成數億元級別的資金需求。這對于攜程同程藝龍飛豬馬蜂窩OTA體量較大的平臺來說,尚能從容應對。但對于大多數中小旅行平臺來說,大批量旅游訂單的退訂與營業缺口或造成較大的資金壓力,此次疫情將不可避免造成眾多中小平臺退場,行業集中度進一步提高。

          (二)融資數據

          2019年,隨著消費的不斷升級以及科技的快速迭代,旅游消費市場也正在發生新變化。為增加銷售量,提高消費者購買欲望,旅游平臺出現變相扣費套路多、捆綁搭售、虛假宣傳等亂象。隨后,文化和旅游部發布關于《在線旅游經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》針對在線旅游行業“大數據殺熟”、“低價游”、“非法刪評論”等當前業內存在的熱點問題都做出了具體規定。

          圖片.png

          據網經社“電數寶”監測顯示,2019年在線旅游共有19家平臺獲得融資,融資總金額達38.4億元人民幣。分別是:馬蜂窩獲2.5億美元E輪;KLOOK客路旅行獲2.25億美元D1輪;皇包車獲5000萬美元C1輪;直客通獲3億人民幣C輪;印鷹獲數千萬美元B輪,稀飯旅行獲8000萬人民幣A輪;愛飛揚旅游網獲7752萬人民幣Pre-IPO輪;OSTAY獲千萬級人民幣A輪;西游計旅行獲800萬美元A輪;邸客獲數千萬人民幣A輪;飛巴商旅獲數千萬人民幣A輪;找嗨友獲數百萬人民幣天使輪;8只小豬獲數百萬人民幣戰略投資;蜂蜜旅行獲數百萬人民幣種子輪;微程之家獲Pre-A輪;一路無憂獲天使輪;Bus365獲C輪;去約旅行獲戰略投資;騎鵝旅行獲C輪。

          以上19起融資事件,就融資時間來看,第一季度1起,第二季度9起,第三季度6起,第四季度3起。就融資輪次來看,A級融資6起、C級融資4起,天使輪、戰略投資各2起;種子輪、B級融資、D輪級融資、E級融資、IPO上市各1起。就所在地來看,北京融資6起,上海4起,廣東浙江各2起,湖南山東重慶各1起。

          對此,網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,在過去,在線旅游亂象屢禁不止,不僅僅損害了消費者的權益,企業的形象的大打折扣。文旅部出臺新規加強了在線旅游市場監管,對虛假預定、大數據殺熟、信用監管等熱點問題都做出了具體規定。對平臺的合規發展做出了更高的要求,這不僅保護了消費者的權益,同時也創造了更好的市場環境及競爭秩序。

          合規化監管背景下,攜程、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩等平臺加快了創新發展的步伐,而移動互聯網的成熟以及人工智能、5G等技術不斷發展,為目的地、平臺企業、行業市場的轉型升級提供了重要助力。通過這些高新技術的加持,消費者的旅游出行也將變得更加智能化、高效化以及個性化。

          二、行業調查

          隨著國內旅游市場掀起“全民出游”熱潮,2019年文化和旅游部統計數據顯示,“五一”假日期間國內旅游接待總人數1.95億人次,實現旅游收入1176.7億元;國慶“黃金周”七天國內旅游接待游客總人數7.82億人次,實現國內旅游收入6497.1億元。而在線旅游平臺(Online Travel Agency,簡稱OTA)成為消費者出行的重要渠道,如訂票、交通、酒店住宿、旅游景點消費等,而其中各環節卻隱藏著種種貓膩。

          據“電訴寶”顯示,全年OTA平臺消費問題主要表現為以下十個方面:默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。

          數據還表明,涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、美團點評等一二線平臺,也包括走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。

          【亂象一】默認搭售

          從2017年國慶開始,在線旅游平臺(OTA)默認“捆綁”搭售問題就已經爆發。對此,網經社電子商務研究中心對包括飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺(OTA)進行了橫跨三年累計七次的評測調查,結果顯示多家平臺多次出現默認搭售違規行為。雖近年來的默認搭售情況有所好轉,但實際消費中仍有不少消費者遇到在線旅游平臺的默認搭售行為。例如南京消費者張女士在途牛旅游網為家人選購中秋節旅游產品時,就遇到了搭售保險的情況。

          據電訴寶用戶投訴案例庫顯示,張女士在途牛旅游網官網首頁任意點擊一款產品,以“麗江雙飛6日游15人小團”為例,其單價為3419元,在勾選完時間和2個成人之后,頁面自動跳轉到結算頁面,結算中,多出了保險費250元。張女士很費解和憤怒,認為保險應是自愿購買,網站默認購買,對消費者來說顯失公平。

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,“默認捆綁搭售”侵犯了消費者的知情權和自主選擇權,在《消費者權益保護法》和2019年1月1日起實施的《電子商務法》中都對捆綁搭售有明確的規定。其中《電商法》明確規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者遇到在線旅游平臺的默認搭售行為,應果斷拿起法律武器維權

          【亂象二】霸王條款

          所謂霸王條款,是指一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等,限制消費者權利,嚴重侵害群眾利益。而在線旅游平臺的霸王條款主要表現為特價產品不予退款、過期不退等,消費者在遇到霸王條款時會感到手足無措。

          據電訴寶用戶投訴案例庫顯示,龍女士通過微信“旅劃算”下單購買餐飲電子券。因朋友反映2人餐分量少,所以沒有消費想退掉,但旅劃算方面以頁面標注“此產品為特價搶購產品,購買成功后不予退款,過期不用自動作廢”為由不予退款。龍女士認為關于菜品少的問題,旅劃算是知道的,后期又推出了168元的三人套餐。但是該電子券符合團購的基本特征,電商平臺聯合商家提供電子券,顧客去商家消費核銷電子券之后,旅劃算平臺打款給商家,完成交易。在這個過程中如果顧客有效期內沒去消費,電商平臺和商家都沒有損失,理應退款給顧客。

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣提醒,《消費者權益保護法》第十六條明確規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

          【亂象三】大數據“殺熟”

          大數據殺熟逐漸成為在線旅游和網約車中的一個普遍現象,而消費者在遇到大數據殺熟時,往往面臨維權舉證難。據電訴寶不完全統計發現,包括滴滴出行、飛豬、美團點評、去哪兒等多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況,涵蓋在線差旅、在線票務、交通出行等多個領域,其中在線差旅平臺較為突出。

          據電訴寶用戶投訴案例庫顯示,有消費者就遇到了飛豬平臺的“大數據殺熟”,老客戶訂房竟比新客戶貴14元。王女士稱和朋友同一天在飛豬上訂了某一酒店的高級大床房。我是老用戶朋友是新用戶,本以為老用戶還可以打個折,結果付款發現老用戶的房費229元1間,而新用戶的房費220元1間,另享受5元買立減優惠,實際215元1間。王女士疑惑同一房間新老用戶標價不同,優惠也不同,老用戶價格高且不享受優惠。

          對此,網經社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所方超強認為,商家利用大數據給不同客戶制定不同銷售和服務價格,實際上是一種“價格歧視”,指商品或服務的提供者提供相同等級、相同質量的商品或服務時,使同等交易條件的接受者在價格上處于不平等地位。

          【亂象四】退改簽難

          部分消費者通過去哪兒等在線旅游平臺購買機票,但不少消費者遇到了退改簽難的問題。實際上,在2018年4月1日,民航局就開展“2018年民航服務質量體系建設”專項行動,明確把“規范客票銷售和退改簽,提升票務服務水平”作為9項重點工作之一。但是在新規實行后,消費者在下單購買機票仍然會遇到平臺以特價為由拒絕退款、退改簽遭拒等。

          2019年7月24日,“電訴寶”接到賈女士稱她在“馬蜂窩”app上購買了于上海飛奧克蘭的雙人機票。由于行程問題,我需要改簽提前一天,也是購買同一聯程同一航班的飛機票,倆次聯系客服被告知需等待第三方報價,等待時間不確定,不能馬上改簽。“馬蜂窩”發來反饋稱:已處理。

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣建議,消費者在下單時最好仔細閱讀“預訂須知”,在全面掌握違規情況和免責條款后,再下單預訂,以免事后發生糾紛。

          【亂象五】收取高額手續費

          不少消費者通過在線旅游平臺預定機票、酒店后,遇到突發情況行程有變,需要退票。而當聯系平臺后,卻被告知退票需要收取高額手續費,部分手續費竟是票價的一半價格以上。

          據電訴寶用戶投訴案例庫顯示,仇女士在“世界邦旅行”平臺購買了夢幻極光穹頂玻璃屋9日深度優選旅行,因原定計劃有變以及平臺頻繁更換負責人,簽證手續有延誤,需要在原有日期上延期,于是要求換改日期或退款,但是其公司拒不退款。之前告知是全額退款,只有兩晚指定酒店退不了,要扣掉9萬多元,相當于訂單總金額的90%。

          對此,網經社電子商務研究中心特約研究員、河北省社科院法學研究所助理研究員劉勇認為,退票費實質是違約金。但過高的退票費,違背了公平交易的原則,實際損害了消費者的合法權益。而針對機票的退票費問題,民航總局應抓緊制定相關規范性文件,對航空公司、互聯網機票銷售平臺收取退票費劃定一條紅線,避免高額退票費成為航空公司、互聯網機票銷售平臺牟取暴利的途徑。

          【亂象六】虛假宣傳(圖片與實際不符)

          旅游假期期間,不少消費者通過在線旅游平臺下單訂酒店,而在到達目的地后,卻大失所望,自己所入住的房間與所定的不符合。除此之外,還有消費者表示下單成功中途卻被告知房間已滿訂單被取消,從而陷入“兩難境地”。

          據電訴寶用戶投訴案例庫顯示,胡女士在“同程藝龍”平臺預定名古屋榮多米豪華酒店的皇后大床房,入住當天酒店告知預定的并非是皇后大床房,只能調劑為最普通的大床房。因無法接受并聯系同程藝龍客服,客服表示他們預定錯誤,但是因為酒店無房,所以無法修改,因胡女士旅行時攜帶嬰兒,并且在國外,所以沒有進行后續溝通。回國后聯系相關法務得知此行為為欺詐

          此外,姜女士也表示自己在“周末酒店”公眾號購買入住的富春山居度假,金額為1998元。在購買前特地打電話給周末酒店客服,確定當日房間有才下單,后周末酒店卻通知訂單取消。由于購買成功,已經安排了相應時間段,卻因為訂單取消計劃被打亂。姜女士表示,購買當天咨詢客服是有房的,房間顯示也重組,周末酒店只是沒有和商家簽署最后一天的銷售協議,而且頁面也沒有顯示預定那天不能使用,顯然是虛假促銷

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣提醒,《電商法》第十七條明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

          消費者在購買在線旅游產品對于一些超低價旅游線路,最好仔細鑒別具體的服務項目以及額外要求。對于商家貨不對板,虛假宣傳的現象一定要舉報維權,保護自己的正當消費權益。

          【亂象七】低價陷阱

          旅游假期期間,一些低價線路推出,但是許多低價團內含機關。不少消費者就曾遇到對家旅游途中觀賞時間緊、住宿差、景點差、花費高等問題。一些看似有存在許多優惠的套餐,實則在旅游的過程中,服務也會大打折扣。 

          網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,平臺為了引流,促進消費,平臺會開展各類促銷活動,尤其會出現“超級低價”的情況,一種可能是吸引消費者提高商品購買量,二是平臺商家因系統漏洞價格設置出現問題導致標出“超級低價”,但一般出現第二種情況下,商家基本上會自負虧損履行購買合同。此外,建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的細則,并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料,避免權益受損。

          【亂象八】發票難開具

          2019年1月1日《電商法》實施,其中第十四條規定電子商務經營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據。電子發票與紙質發票具有同等法律效力。但仍有不少消費者表示,向商家要求開具發票卻遭拒絕甚至收取額外費用。

          據電訴寶用戶投訴案例庫顯示,劉女士在“小豬短租”平臺上預定了四晚的民宿,費用1688元。訂單完成后,要求小豬短租平臺開具增值稅發票,卻被告知需支付100元才開具發票。劉女士認為這屬于偷稅漏稅么,而且在平臺上并未提前注明開具發票必須用戶補交稅點,同時住宿費用是直接轉到他們的平臺上,并未直接給房屋出租方。

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣提醒消費者,在網絡下單的時候,一般會有電子發票和紙質發票,而增值稅發票是需要聯系商家給開票的。根據法律規定,在購買商品后,消費者有權向商家索要發票,商家也有義務出具發票。不符合規定的發票和收據,不得替代正式發票使用,不得作為財務報銷憑證,任何單位和個人有權拒收。

          【亂象九】旅游意外賠償難

          在線旅游出行“安全”應放第一位。在旅行的過程中,出行、飲食、住宿都可能會存在或多少的安全隱患,就有游客遇到了遇到了旅游意外賠償難的問題。

          北京朝陽區人民法院公布有關安徽省男子黃同生與北京途牛國際旅行社有限公司旅游合同糾紛一審民事判決書。判決書顯示,黃同生在跟隨途牛旅游團隊旅游在張家界鳳凰古城游玩時,掉入4米深坑摔成重傷。黃同生認為作為旅游經營者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產損失,其行為已經構成違約,依法應當對原告的經濟損失承擔賠償責任。法院經審理認為,被告途牛旅游承擔80%的責任,原告黃秋生自行承擔20%的責任。

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣提醒,消費者通過在線旅游平臺購買旅游產品,最好同時購買一份旅游保險。根據《消費者權益保障法》、《侵權責任法》、最高人民法院相關司法解釋等規定,游客在旅行過程中發生意外傷害,旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務的,旅游者可以請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任。

          【亂象十】旅行途中遇到強制消費

          旅游中的另一個貓膩現象就是強制消費。部分消費者通過在線旅游平臺下單后,在旅行途中卻被強制要求多消費,選擇發布一些額外需要自費的項目,強制旅游者消費。

          媒體報道,姜女士4月中旬通過“途牛旅游”App預訂的越南芽莊游成行。旅行過程中,全團被當地中文導游公然威脅:不購物就“不會放過你”。導游強制要求每位旅客購買翡翠、硨磲和乳膠墊。合同中說好“購物自愿”,實際被迫消費數千至數萬元不等;全程還被收走護照,強制每人支付10萬越南盾的小費。“沒有護照,又被威脅,一家老小驚恐萬分,當時已經托人準備聯系大使館了。

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣提醒,旅游中的強制消費在一些低價旅游團較為常見,消費者在購買此類旅游產品時,需提前咨詢具體的旅游服務以及是否有額外強制消費。根據《旅游法》的規定,旅游者有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅游經營者發生強制交易、另行安排另行付費旅游項目的情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

          消費者通過在線旅游平臺購買旅游產品,實際消費中遇到要求強制消費的,可以直接拒絕,并向當地旅游局或其他監管部門舉報。

          三、投訴數據

          3月12日,網經社電子商務研究中心發布了《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》(詳見:http://www.fkxm.com.cn/zt/2019xfpjbg/),報告公布了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》,并披露了從980家被投訴電商中選取164家“規上”平臺的年度評級數據和部分典型案例,其中,在線旅游平臺共19家入選,包括:同程旅游、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、途牛旅游網、世界邦旅行網、旅劃算、走著瞧旅行、小豬短租、123微旅行、OYO酒店、騎驢游、麥淘親子、愛訂不訂、螞蟻短租、俠侶親子游、聯聯周邊游。

           圖片.png

          注:評級劃分由綜合指數高低決定,不建議下單∈[0,0.4),謹慎下單∈[0.4,0.75),建議下單∈[0.75,1.0]。

          據“電數寶”數據顯示,同程旅游、藝龍、攜程、飛豬獲“建議下單”評級,去哪兒、馬蜂窩獲“謹慎下單”評級,途牛旅游網、世界邦旅行網等13家平臺均獲“不建議下單”評級,在受理平臺移交的用戶投訴,平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          2019年度投訴在線旅游的用戶主要集中地依次為廣東省、上海市、北京市。而投訴用戶男性則低于女性,投訴金額集中依次為100-500元區間、1000-5000元區間。

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100ec.cn)受理用戶維權案例顯示,在線旅游平臺用戶投訴的主要問題集中在網絡欺詐、退款問題、霸王條款、售后服務。

          【典型案例一】“攜程”

          年度投訴數據

          圖片.png

          據“電數寶”顯示,2019年度“攜程”共獲得19次消費評級,15次獲“建議下單”評級,3次獲“謹慎下單”評級,1次獲“不建議下單”評級。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“攜程”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、上海市、北京市、浙江省、山東省、江蘇省、陜西省、安徽省、福建省、臺灣省。

           圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“攜程”的用戶中,男性占比42.254%,女性占比57.764%。另外,用戶投訴“攜程”的消費金額在1000-5000元區間和100-500元區間的占比較多,分別為39.437%、18.310%。

           圖片.png

           圖片.png

          投訴問題類型

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“攜程”存在退款問題、霸王條款、訂單問題等問題。

          圖片.png

          【典型案例二】“同程旅游”

          年度投訴數據

          圖片.png

          據“電數寶”顯示,2019年度“同程旅游”共獲得18次消費評級,16獲“建議下單”評級,3次獲“謹慎下單”評級。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“同程旅游”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、江蘇省、北京市、四川省、河北省、上海市、浙江省、山東省、新疆維吾爾自治區、河南省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“同程旅游”的用戶中,男性占比48.780%,女生占比51.220%。另外,用戶投訴“同程旅游”的消費金額在1000-5000元區間和100-500元區間的占比較多,分別為35.366%、20.732%。

           圖片.png

          圖片.png

          投訴問題類型

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“同程旅游”存在退款問題、訂單問題、高額退票費等問題。

          圖片.png

          【典型案例三】“藝龍旅行網”

          年度投訴數據

          圖片.png

          據“電數寶”顯示,2019年度“藝龍”共獲得19次消費評級,10次獲“建議下單”評級,9次獲“謹慎下單”評級。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“藝龍”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、福建省、云南省、內蒙古自治區、北京市、四川省、天津市、安徽省、江蘇省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“藝龍”的用戶中,男性占比45.000%,女性占比55.000%。另外,用戶投訴“藝龍”的消費金額在100-500元區間和1000-5000元區間的占比較多,分別40.000%、25.000%。

          圖片.png

          圖片.png

          投訴問題類型

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“藝龍”存在霸王條款、網絡欺詐、訂單問題等問題。

          圖片.png

          【典型案例四】“飛豬”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“飛豬”共獲得20次消費評級,12次獲“建議下單”評級,,8次獲“謹慎下單”評級。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“飛豬”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、上海市、北京市、江蘇省、湖北省、福建省、四川省、山東省、湖南省。

           圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“飛豬”的用戶中,男性占比48.416%,女性占比51.584%。另外,用戶投訴“飛豬”的消費金額在100-500元區間、1000-5000元區間和500-1000元區間的占比較多,分別分別為28.507%、27.149%。16.742%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“飛豬”存在退款問題、霸王條款、訂單問題等問題。

          圖片.png

          【案例一】用戶申請開具發票 “飛豬”售后久未處理 回復:已處理

          鄭先生于2019年10月21日在“飛豬”云上飛航服購買了亞航 D7331上海-吉隆坡的機票,訂單號為2299640953242。

          行程完成后,我要求提供1機票,《國際航空旅客運輸專用發票》。賣家表示沒法提供,也無法協助提供。從下單至付款都很順利,直至付款后我向平臺索要此次購買機票的行程單或發票,飛豬表示無法提供,來來回回溝通4次,飛豬表示就是不能提供行程單或發票,作為消費者購買機票索要行程單這樣簡單的訴求到了飛豬這卻變得異常為難,而我在下單購票時卻沒有任何明顯提示表示無法提供此類收據憑證。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“飛豬”發來反饋稱:飛豬平臺要求商家嚴格按照國家相關規定開具發票或者電子行程單。

          【案例二】顧客因故需取消訂單 “飛豬”拒絕退款 回復:已處理

          余女士在2019年9月18日在飛豬購買了香港逸酒店的2020年1月3日當晚的一間高級客房,訂單號為556303783287021297。

          之后因事決定取消訂房。但飛豬平臺首先告知我訂單不能退改。其后又告知我若要做取消訂房申請,飛豬這邊必須操作取消訂單產生全額罰金再去幫我申請,若他們的供應商同意免費取消,則可以免除罰金;如果供應商不同意,則我的酒店費用已做罰金處理,不能退還,且訂單取消后不可恢復。這讓我不能接受。我請飛豬告知我供應商名稱好讓我直接溝通,其亦拒絕我的請求并表示不可告知。我的訴求是飛豬平臺立即退還房款。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“飛豬”發來反饋稱經核實此單退款政策:預訂成功后,不可取消。

          【典型案例五】“馬蜂窩”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“馬蜂窩”共獲得20次消費評級,14次獲“不建議下單”評級,5次獲“謹慎下單”評級,1次獲“建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“馬蜂窩”的用戶主要集中地排名前十的依次為上海市、廣東省、北京市、山東省、四川省、湖南省、陜西省、天津市、江蘇省、浙江省、遼寧省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“馬蜂窩”的用戶中男性的占比為45.679%、女性的占比為54.321%。另外,用戶投訴“馬蜂窩”的消費金額集中在1000-5000元區間、5000-10000元區間,占比分別為35.802%、17.284%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“馬蜂窩”存退款問題、訂單問題、高額退票費、網絡欺詐、霸王條款等問題。

          圖片.png

          【案例一】“馬蜂窩”訂單被無故取消 售后久未處理 回復:處理中

          星先生于2019年11月22日于電商平臺“馬蜂窩”旅行網app內為家中老人訂購兩張2019年12月2日北京飛往海口的機票 ,訂單號為51191122035626902。

          在12月1日準備在馬蜂窩App內準備在線值機時多次嘗試值機不成功,后咨詢南航航空公司客服得知我訂購的兩張機票已于11月28日被馬蜂窩公司私自退票 。退票時未接到任何通知,機票費用至今未退還 我于今日下午四點打客服投訴至現在2019年12月1日二十一點三十三分鐘多次反憒無果 我是12月2日6點25的飛機 離起飛還有9小時,未有處理結果,客服聲稱多次反憒上級,但該公司上級不作為不處理 ,已嚴重影響了我們家人的出行計劃 。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“馬蜂窩”發來反饋稱:您的問題已安排專人負責處理,目前仍在協調處理中。

          【案例二】“馬蜂窩”商品貨不對板 售后困難 回復:已處理

          伍先生在“馬蜂窩”平臺上預定了廣州瑰麗酒店12月24、25、30和1月1日的開放式公寓后,訂單號為51191020034621674。

          收到了螞蜂窩發來的預定成功短信,且其平臺上顯示預定開放式公寓成功,我可按此房型入住。但隨后,我落實后發現,酒店告知我的房型是豪華大床房,且酒店告知酒店從未設立開放式公寓這個房型,房型信息可在酒店官網核實,另酒店確認沒有我1月1日的預定。我向螞蜂窩進行反饋,其客服再次確認我預定的是開放式公寓,且4天房間均以確認。但數天后螞蜂窩致電告知并承認酒店沒有此開放式公寓房型,我無法入住。這次預定房間的分銷合作商是EXPEDIA,但EXPEDIA的官網上亦顯示酒店沒有開放式公寓。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“馬蜂窩”發來反饋稱:我司已與用戶溝通,用戶已接受我司協調的處理方案,承諾方案已兌現,我司已與用戶達成一致處理意見。

          【案例三】用戶取消訂單 “馬蜂窩”拒絕退款 回復:已處理

          林女士在馬蜂窩手機APP上購買了11月15日從普吉到飛往深圳的南方航空CZ6094航班機票,起降時間為18:20-23:00,共購買兩個成人、一個小孩,同時三人都購買了航意險,金額合計為3511元,訂單號為51190970033776148。

          在10月22日收到短信通知,該航班取消,因后續訂了其他行程,當天,我向馬蜂窩客服申請了退票,當時馬蜂窩客服為我申請非自愿退票,告知30個自然日后可以收到退款,11月22日我查詢沒有退款,再次聯系客服,客服改口為30個工作日才可以退款,之前我已致電南方航空客服,客服說在其他平臺購買的機票,應在平臺申請退款,航班取消,會連保險退全款,航空公司會在第一時間退款給供應商,不需要一個月這么長的時間,我要求馬蜂窩立即給我退款,客服借口說要和供應商聯系下是否已退款,說當日會回復我電話。晚上我接到客服電話,卻說要我自己和航司申請退款,我已聯系過南航客服,客服說哪購買在哪申請,他們無法操作退款,然后客服就說去供應商核實再回復我,然后就沒有回音了。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“馬蜂窩”發來反饋稱已與用戶協調,退票退款仍在航空公司審核中,我司會持續跟進退票退款進度,有進展會及時與用戶聯系。

          【典型案例六】“去哪兒”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“去哪兒”共獲得20次消費評級,12次獲“不建議下單”評級,7次獲“謹慎下單”評級,1次獲“建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“去哪兒”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、上海市、北京市、福建省、浙江省、江蘇省、安徽省、廣西壯族自治區、云南省、河南省。

           圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“去哪兒”的用戶中男性的占比為36.111%、女性的占比為63.889%。另外,用戶投訴“去哪兒”的消費金額集中在1000-5000元區間、100-500元區間,占比分別為36.111%、19.444%。

           圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“去哪兒”存退款問題、訂單問題、把問題看、網絡欺詐、發票問題、售后服務等問題。

          圖片.png

          【案例一】“去哪兒”方案行程金額與用戶實付金額不一致 回復:已處理

          陳女士于2019年11月5日11:43分購買2019年11月16日上海浦東飛洛杉磯,2019年11月17日洛杉磯飛新奧爾良,2019年11月23日新奧爾良飛上海三程往返機票,訂單號為332076476845。

          兩人飛機票往返的價格應該為6249*2=12498元+20元報銷憑證郵費,總金額12518元,現在只顯示購買23號新奧爾良飛上海的返程機票,價格卻是和往返機票一樣的價格。經與客服協商不同意他們的補償200元協議,扣除手續費2120*2=4240元,退款額8278元。先投訴去哪兒網存在隱形欺詐式消費。明明已經按照程序選好最低價格了結果竟然6000多只是一個返程價格。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“去哪兒”發來反饋稱經核實,消費者預定的多程航班11/16上海出發至新奧爾良 11/23日新奧爾良至上海都是中轉洛杉磯,提交訂單后只顯示返程機票,消費者提供的憑證我司核實消費者有誤以為點擊新奧爾良-上海單程6249是包含第一段第二段的價格,且運營調取您記錄有提示:您預訂的是上海飛往洛杉磯,洛杉磯飛往新奧爾良,新奧爾良飛往上海的第3程機票,不含第1程、第2程。·若需預訂第1程、第2程,請在此訂單提交后繼續購買,對此消費者不認可支付了12498只買了一程,我司也核實航司退票規則與我司收取一致,我司考慮用戶體驗給予每人200元體驗現金,因我司無責,消費者不接受,協調失敗。

          【案例二】去哪兒系統問題導致無法入駐 賠償只得10%

          2019年11月,阮先生在“去哪兒”預定了8/9日入住的酒店,下單時因為系統原因,導致下單錯誤,當阮先生聯系酒店被告知沒有收到訂單,但是后來下單的錢扣了,酒店也顯示已經入住。阮先生表示找酒店不負責,在找到去哪兒平臺卻告知只賠200元代金券,但他支付的訂單是2000多元。對此,“去哪兒”表示,經核實,此單消費者反饋時間預訂錯誤,多次協調商家訂單無法取消,考慮消費者體驗我司承擔1000元,消費者認可,協調成功。

          網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,在正常情況下,消費者通過平臺下單預定酒店,雙方之間成立合同關系,消費者支付費用,酒店負責提供住宿。但在消費過程中,消費者經常會遇到因平臺系統故障、人為因素操作失誤等原因導致訂單失效、付款成功而不出單現象,在該案例中,若阮先生確實有證據證明因平臺系統原因導致下單錯誤且在未消費的情況下已顯示入駐的,不管是從情理還是法律上,平臺占主要責任,應當全額賠償消費者的損失。

          【典型案例七】“途牛旅游網”

          年度投訴數據

          圖片.png

          據“電數寶”顯示,2019年度“途牛”共獲得14次消費評級,13次獲“不建議下單”評級,1次獲“謹慎下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“途牛”的用戶主要集中地為上海市、廣東省、遼寧省、云南省、江蘇省、湖北省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“途牛”的用戶中男性的占比為54.545%、女性的占比為45.455%。另外,用戶投訴“途牛”的消費金額集中在5000-10000元區間,占比為36.364%、。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“途牛”存網絡欺詐、退款問題、售后服務、訂單問題、貨不對板、霸王條款等問題。

          圖片.png

          【案例一】“途牛”下單商品被認為無效訂單 售后未有效處理

          劉女士于2019年3月11日在“途牛”旅行網APP預定了兩個晚上香港迪士尼樂園酒店的房間,訂單號為1062395349。

          劉女士在“途牛”旅行網APP預定了兩個晚上香港迪士尼樂園酒店的房間(2019年6月7日入住,6月9日離店)。系統顯示一切正常并在2月11日收到了確認短信。現在途牛單方面表示這個訂單無效(但是APP至今一直顯示訂單正常)。只愿意賠償94元。按照現在途牛網上同期香港迪士尼樂園酒店兩個晚上的房費已經要將近5000元。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【案例二】“途牛” 成功下單無法入住 售后未能有效處理

          何先生于2019年3月11日在“途牛”訂購香港迪士尼酒店6月7號~6月9號的房間,訂單號為1062395634。

          3月28日途牛聯系本人說酒店無法安排入住,我在通話中已經明確表示不接受賠償,要按原單安排我的酒店房間入住,4月25日被途牛后臺強制取消訂單,本人沒有做過任何操作,從圖片可以看到,該訂單已經被酒店確認,途牛客服卻說酒店說無法辦理入住,讓人很是費解。剛才收到途牛高級客服來電,說可以給您退款,按照訂單的首晚賠償,對此我不認可也不接受,首先,我下訂單的時候上面提示下單以后不可退,而且我提交訂單后上面提示酒店會在20分鐘內確認預定結果,既然現在上面寫著酒店確認,就不存在途牛所說的酒店無法安排,而且當時這個房間上寫著特惠,所以我以為這是途牛的活動所以下單了,途牛作為一個大型企業,沒有擔當,后臺強制取消訂單的操作令人非常憤怒,明是已經確認的訂單,途牛竟然說無法入住。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【案例三】“途牛”不可抗因素取消訂單 售后退款未退全款

          陸先生2019年6月20日在“途牛”訂購的澳門威尼斯人商圈酒店雙飛3-5日自由行(游期為8月9日至8月12日),訂單號為1193481446。

          住宿喜來登酒店。包含了四人來回飛機以及住宿。航班原定于2019年8月9日下午8點40分直飛澳門,直到2019年8月9日 下午3.15分接到途牛通知,因臺風原因,航班取消,經多次溝通,申請退款仍遭拒。途牛方不退酒店費用。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【典型案例八】“世界邦旅行網”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“世界邦旅行網”共獲得4次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“世界邦旅行網”的用戶主要集中地為北京市、云南省、河南省、浙江省、山東省、廣東省、河北省、湖北省、湖南省、福建省、重慶市。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“世界邦旅行網”的用戶中男性的占比為25.000%、女性的占比為75.000%。另外,用戶投訴“世界邦旅行網”的消費金額集中在10000元以上,占比為87.500%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示,“世界邦旅行網”存網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。

          圖片.png

          【案例一】簽證難辦理 售后“世界邦旅行”收取300處理費

          沈先生在“世界邦旅行”購買了去日本九日游,工作顧問沒有解釋清楚護照未辦下來期間如何處理。

          沈先生表示下單購買時產品包含孩子簽證的費用的,但是由于孩子需要現辦護照,被“世界邦旅行”告知兒童的簽證屬于另外的嗎,需要找別家公司加急辦理。 但是等到孩子護照辦下來時卻被告知只能在原來辦護照的商家辦理,并且收取300費用。

          對此,“世界邦旅行”表示世界邦簽證服務商都是經過嚴格篩選、具有高資質的,世界邦所提供的簽證服務屬于協助辦理性質,所收取的簽證費用是由簽證服務商根據各個大使館情況,對出國旅行者收取相應的簽證辦理費用,世界邦并非為用戶免費辦理簽證。其中300元的費用包含200元簽證費與100元簽證服務費。

          【案例二】定制旅行線路 用戶質疑“世界邦”收取高額服務費

          李先生稱2019年1月1日在馬蜂窩平臺購買由世界邦app定制的旅行路線,訂單號為190105055099680。

          付完押金5000元后賣家給出預定的酒店、機票,查詢后除去定住宿的錢,服務費竟高達1萬元,且沒有包括他們廣告中承諾的包簽證、包車等。

          定制師沒有核實清楚價錢,對我們說酒店一晚上要1000元左右。其實我們實際查詢價錢只要300元至400元。

          咨詢之后我們打算更換路線,商家則說他們已經預定酒店和機票,詳細記錄并拿不出來,要退訂要高額的手續費。我的訴求是讓商家將這5000元如數返還。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“世界邦旅行”發來反饋稱:世界邦的超級自由行產品采用最先進的全球全網智能報價系統,為用戶實時展示不同出發日期的價格。隨著旅行產品(如機票、酒店、租車等)庫存數量的減少,用戶選擇的同一日期的報價隨時會發生不同程度的變價。為鎖定產品組合的即時價格,用戶可以選擇支付定金,并在24小時內付清尾款,亦可一次性支付全款。 該用戶付定金前,我司提供過包含此次出行的航班信息與酒店信息的詳細報價單。在該用戶選擇支付定金時,付款頁面中明確提示,在支付定金后24小時內支付剩余款項(以支付憑證確認的匯出時間為準);超過24小時仍未支付剩余款項的,如預定的產品組合價格上漲,旅行顧問將和用戶電話聯系補齊差價事宜;超過48小時仍未支付剩余款項導致本次交易自動關閉或用戶在支付定金后放棄該預定,所有已預定商品不予保留,服務定金不予退還,且用戶須承擔因此所造成的其他全部損失。

          【典型案例九】“走著瞧旅行”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“走著瞧旅行”共獲得19次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“走著瞧旅行”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、上海市、湖北省、山西省、浙江省、陜西省、北京市、廣西壯族自治區、河南省、云南省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“走著瞧旅行”的用戶中男性的占比為16.279%、女性的占比為83.721%。另外,用戶投訴“走著瞧旅行”的消費金額集中在1000-5000元區間,占比為72.093%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“走著瞧旅行”存退款問題、霸王條款、售后服務等問題。

          圖片.png

          【案例一】用戶申請售后“走著瞧旅行”以特價為由拒絕退款 回復:已處理

          胡女士7月31日在“走著瞧旅行”公眾號內購買兩份云南旅游卡,花費1198,訂單號為E20190731083101074900001。

          后因工作原因無法出行,聯系客服退款。客服表示特價商品無法退貨。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“走著瞧旅行”發來反饋稱:已經和客戶解釋清楚,并得到胡女士的理解。在平臺回復后,本平臺工作人員暫未與胡女士取得聯系進一步核實。

          【案例二】走著瞧旅行提前預訂國慶游 取消被扣20%手續

          吳先生9月2日晚在“走著瞧旅行”預定2人的國慶日本旅游。后因為工作原因,不能過去。在平臺上也及時選擇退款。平臺已經同意。但是走著瞧旅行沒有將1198元的定金返還我。并且故意要求扣除20%費用。然而整個過程沒有產生任何費用,我簽證 機票都沒有辦理。平臺也沒有說明退費要20%手續費。此外,和他們溝通,提前5天取消可以退費用,我提前一個月預約。然后及時取消,遠遠超過5天,本身沒有產生任何費用。

          【典型案例十】“俠侶親子游”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“俠侶親子游”共獲得20次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“俠侶親子游”的用戶主要集中地為上海市、江蘇省、廣東省、浙江省、福建省、北京市、山東省、湖北省、四川省、安徽省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“俠侶親子游”的用戶中男性的占比為21.839%、女性的占比為78.161%。另外,用戶投訴“俠侶親子游”的消費金額集中在100-500元區間,占比為58.621%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“俠侶親子游”存退款問題、霸王條款、售后服務等問題。

          圖片.png

          【案例一】“俠侶親子游”商品過期未提醒 售后退款困難

          郭女士于19年8月14日購買的“俠侶親子游”平臺商品,訂單號為C02114584805。

          平臺日期是9月30日為止,由于以前購買過他們平臺的其他產品,即將到期的時候,多次提醒,所以,一直沒有關注到期日期,同時由于現在平臺較多,一直沒有記住他們平臺,所以也沒有特別關注。昨天看朋友分享一個人親子游,點擊進去,才發現,購買他們平臺的三個訂單均已經過期,且在此期間沒有任何來自他們平臺及商家的任何提醒。現在告知,過期不可用不可退。一再強調他們沒有任何過錯。是我自己沒有出行。他們這種沒有任何售后的霸王條款,還全部讓消費者買單的行為。

          【案例二】“俠侶親子游”疑虛假宣傳 特價商品售后困難

          于女士于2019年6月20日,2019年7月7日,分別在北京“俠侶親子游”微信公眾號購買了大眾工匠的日常保潔,訂單號為C5845188。

          但到電話預約保潔服務時告知我買的是特價產品只能購買一次,但平臺上購買時并沒有限制購買,現要退單,客服電話一直處于無人接聽狀態,我們投訴無門,不良商家欺詐客戶.如特價商品只能購買一次,平臺就應該限制購買才對,現在客服電話也打不通。

          【案例三】“俠侶親子游”商品未發貨 售后困難

          龐女士于6月11日在“俠侶親子游”公眾微信號上用99元購買了“粒體映像”的5張星巴克咖啡券,訂單號為C7569648。

          分5個月領取完畢。 但“粒體映像”只發了一張券給我,之后再就找不到其微信公眾號或小程序了,后續4張咖啡券已無法領取。在從7月1日到20日期間,我反復查找要求其發貨給我的途徑和方法,最終確認”粒體映像”不再會發貨,而“俠侶親子游網”也不愿負責售后服務后。

          【典型案例十一】“聯聯周邊游”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“聯聯周邊游”共獲得20次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“聯聯周邊游”的用戶主要集中地為江蘇省、四川省、上海市、浙江省、北京市、陜西省、重慶市、湖北省、廣東省、安徽省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“聯聯周邊游”的用戶中男性的占比為21.875%、女性的占比為77.930%。另外,用戶投訴“聯聯周邊游”的消費金額集中在0-100元區間、100-500元區間,占比分別為47.266%、36.328%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“聯聯周邊游”存退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。

          圖片.png

          【案例一】“聯聯周邊游”會員到期無法續上 售后困難

          陳女士于2019年11月4日在“聯聯周邊游”公眾號里購買了99元一年的騰訊會員,訂單號為191109039372。

          購買后無法續會員,就打電話問客服,客服說我原來的會員到期后就會自動續上,我的會員12月分到期,到期后發現購買的會員還是無法續上,就向客服反應,客服說會向給我解決,然后讓我一頓操作,估計是為了驗證我的身份,訂單等情況,然后就是讓我等消息,到目前為止歷經一個多月,仍然無任何說法。

          【案例二】“聯聯周邊游”商品久未送達 售后退款困難

          申女士于2019年2月25日購買“聯聯周邊游”的一款格麗思蛋糕,價值158元,訂單號為190225030972。

          預約2019年11月8日發貨,但蛋糕店以路途遙遠,不方便配送為理由讓我自己去取,我是因為看到介紹界面說“全城配送”才購買,當時我也沒時間去取,所以即使預約了,但也沒收到蛋糕。我和蛋糕店聯系,他們說我可以延遲拿貨,但聯聯要和他們銷賬,現在我的158元蛋糕款打到聯聯周邊的賬戶里,他們既不給我退款,也不把錢打往蛋糕店。

          【案例三】“聯聯周邊游”商品過期未消費 售后退款久未處理

          茅女士2019年11月購買了“聯聯周邊游”的團購商品,有效期到2019年12月26日,訂單號為191121253177。

          由于平臺沒有提醒短信之類的過期了才想起來,未到店消費,聯系商家,商家不予消費,讓聯系平臺退款,后聯系平臺客服,客服問我索要了訂單號及核銷的二維碼后回復不退改。根據《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規定,不得排除消費者依法擁有的退貨、退款權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費預付款不退。后聯聯發客服不再回復我消息。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【典型案例十二】“麥淘親子”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“麥淘親子”共獲得7次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“麥淘親子”的用戶主要集中地為上海市、浙江省、北京市。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“麥淘親子”的用戶中女性的占比為100%。另外,用戶投訴“麥淘親子”的消費金額集中在100-500元區間,占比分別為54.545%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“麥淘親子”存虛假促銷、退款問題、商品質量、售后服務等問題。

          圖片.png

          【案例一】購買年卡無法預約 售后“麥淘親子”久未處理

          周女士在“麥淘親子”購買的“zai藝間”畫室年卡,開卡預約了3次,現在無法正常預約,app顯示已經下線,聯系麥淘客服,麥淘客服一直踢皮球說沒有接到任何通知,不給回復,聯系麥淘的工作人員被告知“zai藝間”老板跑路了無法正常上課,但是也沒有給一個處理答復,只是讓我們一直等。另外麥淘網還在繼續出售該畫室的團購。

          【案例二】“麥淘親子”疑虛假促銷 售后客服不予處理

          賽女士于2019年4月19日在“麥淘親子”購買499元科學年卡,訂單號為8435463。

          廣告說“隨時一鍵預約,不限次,隨時預約,每天多個時間段可選“等夸大其詞。實際約起來,基本上要隔周才能約上,”超賣“情況嚴重,群里家長反映月不上課,約課困難,實際一年努力的約也只能約到20次,而且上課的時間和地點都不是固定的。我們提出,約課困難,結果就會被客服踢出群。

          【典型案例十三】“騎驢游”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“騎驢游”共獲得15次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“騎驢游”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、上海市、浙江省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“騎驢游”的用戶中男性的占比為29.730、女性的占比為、70.270%。另外,用戶投訴“麥淘親子”的消費金額集中在100-500元區間、0-100元區間,占比分別為40.541%、29.730%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“騎驢游”存霸王條款、退款問題、虛假促銷等問題。

          圖片.png

          【案例一】“騎驢游”疑似霸王條款 售后商家以特價為由拒絕退款

          許女士于2019年7月31日早上10點52分在“騎驢游”網站購買了¥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳的兩張票,共計598。訂單號為114925588-26322620-saas40。

          購買后要選的房間要么要補很多錢比在其他網站定還要貴很多,或者要么已經滿房,要么不確定是否還有房要到店才能知曉的問題,且我打電話聯系客服退款或者改期,客服以秒殺不能退款的霸王條款拒絕我退款,也不能改期,也不能將卷抵扣在同網站其他酒店用,客服叫我轉贈轉賣給別人,許女士認為這是欺騙消費者和虛假銷售的行為。

          【案例二】“騎驢游”疑虛假宣傳 售后商家拒絕退款

          霍女士于2019年5月29日在“騎驢游”上買了預定了一間酒店,頁面信息提示138元秒殺.訂單號為102447267。

          我買后,去指定網站預約酒店。虛假宣傳,海報上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加價,但今天上去預約6月的日期, 除了端午節需要加收的兩天, 其他全部都是現實已約滿無法預約, 而11-12月的周末也已經約滿, 7-10月需加收50-300元不等, 購買時是無法看到房間預約情況, 6月整月已經約滿所以申請退款, 但是公眾號只固定回復;特惠產品購買成功一律不改不退,電話客服無法接通,自行掛斷. 讓客戶先付款才能查詢房間預約情況, 付款后發現自己合適的日期. 6月一整月都已經約滿, 卻無法退款, 存在虛假宣傳, 霸王條款。

          【典型案例十四】“旅劃算”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“旅劃算”共獲得16次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“旅劃算”的用戶主要集中地排名前十的依次為四川省、陜西省、廣東省、湖北省、湖南省、廣西壯族自治區、浙江省、安徽省、江蘇省、河南省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“旅劃算”的用戶中男性的占比為28.571、女性的占比為、71.429%。另外,用戶投訴“旅劃算”的消費金額集中在100-500元區間、0-100元區間,占比分別為40.816%、30.612%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“旅劃算”存退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。

          圖片.png

          【案例一】用戶稱“旅劃算”銷售過期商品 退款遭拒 回復:已處理

          周先生在旅劃算上購買商品,訂單號為17674114683。

          收到貨后發現商品已過期,然后不退款。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“旅劃算”發來反饋稱當時客人聯系上客服,已跟客人解釋,客人購買當天為產品有效期的最后一天。客服收到客人反饋后,已提交退款處理,費用原路退回,后續收到投訴,再次聯系客人,客人不接聽電話。

          【案例二】用戶無法在規定時間內消費 “旅劃算”拒絕退全額

          梁女士于2019年10月30日在旅劃算平臺購買了健悅水會套票2,總價值196元,訂單號為2019103012396232183。

          由于本人臨時去外地半年,不能在規定的時間11月30號前去消費,于11月18日聯系客服申請退款遭拒絕,客服說退款只能退70%。屬于霸王條款。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【案例三】“旅劃算”預約時間久未成功 售后退款遭拒

          仵女士于2019年5月31日通過“旅劃算”下單海泉灣溫泉酒店兩大一小一晚468元,全款支付,訂單號為2019053109168。

          今天去預定酒店發現全部滿房無法預約,打電話海泉灣前臺咨詢讓找旅劃算,我選了2個時間都說不行,必須讓我按他們指定時間入住,而且12月底就過期了。我沒有合適的時間,要求退款,告訴我他們已經結算了,不能退款。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【典型案例十五】“123微旅行”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“123微旅行”共獲得16次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“123微旅行”的用戶主要集中地為江蘇省、上海市、陜西省、浙江省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“123微旅行”的用戶中男性的占比為40.000%、女性的占比為60.000%。另外,用戶投訴“123微旅行”的消費金額集中在100-500元區間,占比為55.000%。

           圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“123微旅行”存退款問題、霸王條款、訂單問題、退換貨難等問題。

          圖片.png

          【案例一】無房也不退款?“123微旅行”付款后預約未成功退款遭拒

          陳女士于2019年7月13日在“123微旅”行預訂了7月30日常州太湖灣露營谷的三間房間,訂單號為A3520532147,A8254254830。因為該平臺只有先付款才可以選訂房的時間,所以我先付款,但付款后發現7月30日己滿房,立即咨詢平臺客戶,平臺客戶也反饋,滿房,住不了。

          那我就想他退款,我可以到附近去住,但是客服說是即無房住也不退款,我提前了17天,而且是當時訂,當時就反饋,當時就申請退款,并沒有給酒店和平臺帶來任何損失,卻沒房住還不給退。

          【案例二】“123微旅行”預約久未成功 售后困難

          倪女士于2019年10月15日在“123微旅行”購買無錫歸園田居客棧套餐,訂單號為A1177973382。

          我每天都關注希望能夠預約到周六晚上的,但是一直都預約不上,工作如過去 我跟家里的孩子都沒有時間,當時購買時上面寫著周末不加價,且沒有說周六晚上無法正常預約到,它那次活動之賣出14份 不存在賣出去太多人數太多難約的問題。

          【典型案例十六】“螞蟻短租”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“螞蟻短租”共獲得16次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“螞蟻短租”的用戶主要集中地為安徽省、河南省、北京市、遼寧省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“螞蟻短租”的用戶中男性的占比為50.000%、女性的占比為50.000%。另外,用戶投訴“螞蟻短租”的消費金額集中在1000-5000元區間,占比為50.000%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“螞蟻短租”存退款問題、售后服務、訂單問題、霸王條款、高額退票費等問題。

          圖片.png

          【案例一】“螞蟻短租”退款高額手續費 售后聯系商家無果

          2019年7月21日,趙女士在“螞蟻短租”網站預訂了家民宿(7月26-7月28日),金額1302元,因取消行程,當日取消訂單。詢問房東何時退錢款,房東說依據網上規定辦理。因當日定金300元已經退回,且網站上看不出相關規定,以為其他錢款之后會返還。

          7月30日核查訂單,相關錢款仍未返還。聯系房東不回復,聯系螞蟻短租客服,客服聯系房東,房東依舊不予退款,稱旺季預訂,但已于當日取消訂單,時間不過幾個小時,且提前6天,并不存在旺季影響商家生意。

          【案例二】用戶申請取消訂單 “螞蟻短租”商家久未退款

          寧先生于2019年8月5日在“螞蟻短租”訂山東青島8月10日至8月13日民宿住宿,訂單號為881640749358。

          后因天氣遇特大臺風,在手機App平臺進行取消訂單操作,取消行程,并未入住。看退款說明里陳述1-5日通過第三方支付平臺(微信支付)退款,目前8月18日,仍未退款,聯系客服告知取消訂單,并非退款申請,需要和店家協商,店家制定霸王條款為十五日內取消訂單方可退款,且收取訂金100%。另有8月14日,另一單訂單號:881640419459,存在同樣問題。

          接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【典型案例十七】“小豬短租”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“小豬短租”共獲得19次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

           圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“小豬短租”的用戶主要集中地排名前十依為廣東省、江蘇省、四川省、山東省、浙江省、北京市、上海市、河南省、重慶市、福建省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“小豬短租”的用戶中男性的占比為28.000%、女性的占比為72.000%。另外,用戶投訴“小豬短租”的消費金額集中在100-500元區間、1000-5000元區間,占比分別為50.000%、32.000%。

           圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“小豬短租”存退款問題、霸王條款、發票問題、訂單問題等問題。

          圖片.png

          【案例一】“小豬短租”上訂購民宿后四小時取消被扣全款?

          劉女士稱在8月15日晚與小豬短租客服溝通時,客服聲稱已把房款付至房東賬號,讓我找房東索取,但當我聯系房東時,房東以各種理由拒絕退款,說扣多少房款是由平臺決定的,自己決定不了,房東和小豬短租互相推諉扯皮。

          對于這個問題,劉女士認為我在訂單后短短兩個小時就取消了訂單,客觀上沒有對房東造成多大的損失,既沒有入住房間又沒有影響他進一步出租,不知道小豬短租以何種理由克扣我全部房款。對于平臺制定的霸王條款(入住前一天14:00前取消訂單退款,14:00后再取消扣除全部房款),我認為對我來說不合理。

          【案例二】用戶申請售后 “小豬短租”發票難開具

          劉女士在“小豬短租”平臺上預定了四晚的民宿,費用1688元。訂單完成后,要求小豬短租平臺開具增值稅發票,卻被告知需支付100元才開具發票。劉女士認為這屬于偷稅漏稅么,而且在平臺上并未提前注明開具發票必須用戶補交稅點,同時住宿費用是直接轉到他們的平臺上,并未直接給房屋出租方。

          網經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者,在網絡下單的時候,一般會有電子發票和紙質發票,而增值稅發票是需要聯系商家給開票的。根據法律規定,在購買商品后,消費者有權向商家索要發票,商家也有義務出具發票。不符合規定的發票和收據,不得替代正式發票使用,不得作為財務報銷憑證,任何單位和個人有權拒收。

          【典型案例十八】“愛訂不訂”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“愛訂不訂”共獲得11次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“愛訂不訂”的用戶主要集中地為上海市、云南省、貴州省、內蒙古自治區、山東省、浙江省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“愛訂不訂”的用戶中男性的占比為7.692%、女性的占比為92.308%。另外,用戶投訴“愛訂不訂”的消費金額集中在100-500元區間,占比為61.538%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“愛訂不訂”存退款問題、訂單問題、網絡欺詐、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。

          圖片.png

          【案例一】“愛訂不訂”服務貨不對板 售后退款遭拒

          萬女士于2019年11月29日在“愛訂不訂”平臺購買了2張66元享受門市價298元的泰式泰和養生項目,訂單號為140543612。

          12月15日到店消費,完全的虛假宣傳,跟訂單完全不吻合,訂單有5個項目,第一個就是頸椎、腰椎泰式瑰寶一掌通60分鐘,結果只弄了15分鐘,第二項泰式藥水泡腳,打了一盆水泡了一下就結束了,其它什么項目都沒兌現,多次與平臺客服溝通,中途答應3-7個工作日退款,商家接到消息停止了一切服務,連茶水都不提供了,后來離店時平臺又來電說不退款了。

          【案例二】用戶“愛訂不訂”售后被以“特價”為由拒絕退款

          2019年08月14日,賀女士在貴州“愛訂不訂”網上于訂一款重慶蜀渝坊火鍋,但因為時間較緊,無法去消費,在規定的時間點,錯過了商家定的消費的時間,導致過期兩天。9月22日賀女士聯系商家,商家告知需要聯系愛訂不訂的售后服務,以特價商品為由拒絕退款,并且告知在平臺是有顯示的。賀女士認為這些是霸王條款,既然沒有消費,是可以退款。

          【案例三】用戶申請售后“愛訂不訂”以逾期拒絕退款

          楊女士于2019年2月13日在“愛訂不訂”平臺下單購買了上海湯連得浴場浴資團購券,訂單號為88063804。

          現在由于未去店內消費使用該團購券,與平臺協商退款或更改使用日期,商家客服拒絕,表示該團購券不退不換,逾期作廢,目前平臺里的此團購鏈接已無法打開,此團購券并非愛訂不訂一個平臺在銷售,其他平臺的鏈接均能正常查看并且并未說明逾期作廢。

          【典型案例十九】“OYO酒店”

          年度投訴數據

          據“電數寶”顯示,2019年度“OYO酒店”共獲得10次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

          圖片.png

          投訴地區分布

          據“電數寶”顯示,2019年度投訴“OYO酒店”的用戶主要集中地為江蘇省、四川省、安徽省、河南省、陜西省。

          圖片.png

          投訴性別及金額分布

          據“電數寶”顯示,在投訴“OYO酒店”的用戶中男性的占比為100.00%。另外,用戶投訴“OYO酒店”的消費金額集中在0-100元區間、100-500元區間、1000-5000元區間,占比分別為50.000%、33.333%、16.667%。

          圖片.png

          圖片.png

          典型案例披露

          此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“OYO酒店”存售后服務、商品質量、網絡欺詐、訂單問題、退款問題等問題。

          圖片.png

          【案例一】用戶下單預定成功 “OYO”因國慶價格上漲取消訂單

          2019年9月25日,姜先生在“OYO平臺”預訂西安華林賓館(9月28日入住-10月1日離店)付款成功,短信也通知預訂成功。9月28日,我即將入住時,賓館說因國慶要漲價,要求取消訂單。咨詢OYO客服處理,客服不作為,拖延、態度消極。目前華林賓館也是有多余房源的,在OYO仍可預訂,只是價格上漲。

          【案例二】“oyo酒店”地址顯示錯誤取消訂單 售后補差價久未處理

          王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”訂購一間大床房預周六晚入住,訂單號為PBE253714451。

          周六中午12時左右該酒店工作人員告知我該房型滿房無法入住,酒店只剩一個麻將房,如果需要入住需補交40元差價,于是我就取消了訂單!2019年5月25年14點11分在oyo酒店訂了一間價值99的大床房間使用了40元優惠券最終花費59元,原在oyo酒店app看到該酒店距離我2km左右,到晚上7點左右該酒店工作人員打電話給我確認說實際距離20多km,我詢問位置問題,酒店工作人員說是酒店公司的定位問題,當時已經是晚上7點左右,我已經無法趕到此酒店,本以為沒關系取消了訂單,沒想追究,但取消訂單之后我再去訂購附近其他酒店時,發現其他酒店全部滿房,導致我無法入住,在挑選酒店突然出現一個距離我近的酒店多出來一間雙人間,我立馬預定了,當時已經晚上8點左右了,如果我不預定,很可能就沒有地方入住,所以我立馬預定了,但是這酒店價格在200多,比我原來預定的酒店多出來150元左右,我要求酒店對這多出來的差價進行補償,兩次的入住失敗讓我已經懷疑該酒店的管理及服務問題,我打酒店服務電話,客服一而再再而三的拖延時間,說是向上級反饋,并沒有做出可行的解決。

          附:《2019年度中國在線旅游消費投訴數據與典型案例報告》(全文PDF下載)

          【小貼士】

          在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

          附:315系列報告

          “電訴寶”啟動“戰疫3·15 提振電商消費信心”主題活動

          【報告】《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》發布

          【報告】《2019年度中國電商消費主題調查報告》發布

          【報告】《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》發布

          【報告】《2019年度十大電商行業消費投訴數據與典型案例報告》發布

          近日,網經社啟動“直擊雙十一”特別策劃,通過“十大方式”包括滾動播報、媒體評論、全媒體發布、社群直播、專題直擊、快評評測、榜單發布、數據報告、網購預警、投訴維權,從“三大層面”涵蓋平臺層、商家層、用戶層,對雙11持續播報、監測、評論,打造電商年度行業大促的“六大中心”,即資訊中心、視覺中心、評價中心、數據中心、維權中心、商家中心(查看專題)

          【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

          提交申請

          請輸入姓名! 請輸入公司名稱! 請輸入正確的手機號! 請輸入正確的郵箱!
              平臺名稱
              平臺回復率
              回復時效性
              用戶滿意度
                午夜片神马福利在线观看,手机免费天天看高清电影,色三级床上片电影完整版