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          【電訴寶】“美團”預定酒店與實際不符 平臺商家互推諉退款難
          電訴寶網經社發布時間:2020年10月26日 10:34:47

          (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團”稱預定酒店與實際不符,平臺商家互推諉退款難。此外,“美團”存在退款問題、商品質量、霸王條款客服問題、網絡售假等問題。

          江蘇省的李先生于10月21日晚十點在“美團”預定11月2日-6日北京速8(雍和宮店)一間房,在定酒店之前因沒有仔細核查,但是美團審核商家不利,容忍與實際情況不符的房間掛在頁面上,該店評分4.8,然而實際到店讓住地下室不然就加錢。下完訂單半小時之后申請退款被商家拒絕,在與商家聯系過程中,說錢是給美團的,要美團和他上級溝通。最終上級客服的處理結果是酒店不退,讓李先生繼續入住,另外賠付100元。于我來說,酒店后面在打電話溝通直接掛斷,無法溝通,結合這樣的居住環境與酒店人員態度,沒辦法在這樣的情況下去住4天。美團和酒店兩方在踢皮球,沒有人實際幫忙處理問題。這個不可取消的規則,前期咨詢美團平臺客服說這個不可退規則是商家自己制定的,后來上級客服打電話來說這個是美團與商家一起制定的,我們不得不遵循這樣的規則,沒有選擇的權力,他們的態度是預定成功了住不住都要付錢。

          據了解,美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”,據官網顯示,美團作為中國領先的生活服務電子商務平臺,公司擁有美團、大眾點評、美團外賣等消費者熟知的App,服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類。

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          根據“電訴寶”上半年受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),美團排名第六位。

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          此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“美團”存在退款問題、商品質量、霸王條款、客服問題、網絡售假等問題。電訴寶:“美團”投訴專區

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          【案例一】“美團”騎手無故取消訂單 無故耐心等待售后

          侯先生在2020年9月14日18點40分在美團下單然后等騎手送在19點10分的時候我看看騎手到哪了才知道系統把訂單取消了。美團無故取消訂單,還不通知,讓顧客無故等這么久。

          【案例二】“美團”商品未按時送達 售后退款遭拒

          褚女士于9月4日在美團外賣點了一份餐,餐品價格24.9元,騎手未按時送到,且送到后已超時,讓我選擇二次二次配送,我說沒有這個選項,騎手未把餐給我,而是送回商家了,我申請退款后商家拒絕,再次申請客服介入后,美團拒絕退款。我于9月4日在美團外賣點了一份餐,餐品價格24.9元,騎手未按時送到,且送到后已超時,讓我選擇二次二次配送,我說沒有這個選項,騎手未把餐給我,而是送回商家了,我申請退款后商家拒絕,再次申請客服介入后,美團拒絕退款。

          接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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