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          【電訴寶】“閑魚”下單美容儀檢測為假貨 賣家信息被指虛假售后難
          電訴寶網經社發布時間:2020年10月28日 10:24:40

          (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴浙江淘寶網絡有限公司旗下“閑魚”稱下單美容儀檢測為假貨,賣家信息被指虛假售后難。此外,“閑魚”存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退款問題、霸王條款客服問題、貨不對板等問題。

          廣東省的林女士于2020年4月10日在“閑魚”購買了賣家的一臺宙斯美容儀,價格為2800元。 經過官方驗證,美容儀和發票均為假貨,現賣家雖已承認是假貨,但還是拒不退款。 閑魚平臺現已凍結了賣家的支付寶賬號,但是賣家無法聯系。林女士表示當時賣家提供給她的個人信息都為虛假,電話也不能接通。現閑魚平臺說真實的實名認證需要執法機構才能獲取,無法直接提供給我。

          據了解,閑魚隸屬于浙江淘寶網絡有限公司,該公司稱是一個閑置物品交易社區,會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄,無需經過復雜的開店流程,即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。根據“電訴寶”上半年受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示,閑魚、轉轉紅布林獵趣找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網等都接到消費者的投訴。

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          根據“電訴寶”上半年受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),閑魚排名第十位。

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          此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“閑魚”存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退款問題、霸王條款、客服問題、貨不對板等問題。電訴寶:“閑魚”投訴專區

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          【案例一】“閑魚”商品貨不對板 售后賬號卻無故封號

          秦先生于2020年9月21日收到賣家出售的糖果紙尿褲兩包,收到貨后,我和自家實物對比,發現不論從質量,外形,顏色,氣味和我現在的紙尿褲完全不同和賣家聯系過,賣家強詞奪理,各種狡辯,最后在我鐵證如山情況下,要求賣家如果覺得有爭議可以讓閑魚客服參與解決糾紛,無奈下。賣家給我退貨,但不知道用什么手段讓我的閑魚號碼無法使用,且不能申訴。

          【案例二】“閑魚”換貨商品貨不對板 售后退貨商家玩“失蹤”

          張女士在“閑魚”平臺于8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子,第一次收到的貨品外觀質量還不錯,品牌logo都可以看到,然后確認收貨,但是在視穿是拉鏈破裂,于是賣家同意換貨,誰知,換回來的這條和第一條裙子完全不同,襯里不同、尺碼變成xxs號了,拉鏈上的品牌logo沒有了,整個裙子的質感完全不一樣了,要求退貨、退錢,結果賣家直接玩失蹤。

          接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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