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          【電訴寶】“學慧網”學費分期遭拒付款難 售后退款客服久未處理
          電訴寶網經社發布時間:2020年10月28日 10:50:18

          (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京學慧網教育科技有限公司旗下“學慧網”稱學費分期遭拒付款難,售后退款客服久未處理。此外,“學慧網”存在退款問題、網絡欺詐霸王條款、售后服務、商品質量、網絡售假、退換貨難等問題。

          福建省的陳女士于9月30日在“學慧網”平臺申請了學歷提升課程,總共學費10800元,事先說好預付百分之二十的報名費,其他費用可以自己申請學費分期,由于自己這邊分期不了,然后人家的要求是全額付款,因為自己目前處于事業低谷期,沒有足夠的能力去一次性負擔所有的費用,故因此申請退款,客服這邊遲遲沒有回復,打過去電話也是一致的語氣讓我耐心等候,他們反饋,直至現在足足快一個月了還沒有結果。

          據了解,學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司,是一個提供職業教育在線教育機構,致力于為億萬用戶提供豐富、系統的學習課程、專業的教學服務和新聞資訊。

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          根據“電訴寶”上半年受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),學慧網排名第五位。

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          此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“學慧網”存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、售后服務、商品質量、網絡售假、退換貨難等問題。電訴寶:“學慧網”投訴專區

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          【案例一】“學慧網”分期付款需繳納定金  審核未過退款現“新生注冊費”引質疑

          北京市的閆先生在“學慧網”購買課程,平臺告知可以分期付款,但是需要繳納2760元的定金,辦理分期后系統提示由于系統評分不足審核未通過,想退換定金,可平臺卻告知定金不能退的,需要補齊全款才能退費,然后補齊全款后申請退款的時候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊費。閆先生認為并沒有使用他們家的服務卻被扣款,而且90個工作日內才給退款。

          【案例二】“學慧網”分期付款課程質量引不滿  售后久未處理

          李女士于2020年9月30日在百度上咨詢自考大專文憑的相關條件后,加了咨詢老師的微信進一步了解一下,后面覺得條件都符合所以我就辦理了相關的信息,加班主任的微信給個人資料辦理分期付款,后面分期付款不了我就一次性付了8600元,完成后班主任說課本后才正式上課,但是后面10月1日有學慧網的客服打電話給我讓我進學慧網聽網課,聽后感覺不行,不適合我,我就在學慧網上申請退款,提交申請成功了但是一直停留在審核那里,信息給我的是三天內有人聯系我,但是都是我去主動聯系售后的,并且每次都說已反饋,讓我耐心等待,但是都沒有收到信息。

          接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          2020年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、尚德機構、DaDa英語、51Talk 無憂英語麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環球網校、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前,跟誰學、51CTO學院、勤學網、環球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。

          國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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