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          十薈團提高把控團長準入準出機制
          億歐網發布時間:2020年10月29日 10:09:08

          (網經社訊)近日,有媒體發布了有關十薈團涉及“京津地區被團長”事項。針對此報道,十薈團”聯合創始人兼聯席CEO王鵬通過公司內部郵件及員工群作出了回應,并詳細解釋了問題發生的原因及處理方案。回應內容具體如下:

          11.jpg.jpg

          郵件原文如下:

          十薈團的各位伙伴,下午好 

          我是十薈團的CEO王鵬

          近日我們接到反饋,有媒體報道了一則關于我司的新聞,對此我有些話想對大家講。早在2019年,我們就對自身的發展戰略進行了聚焦,我們將堅持做好生鮮、堅持做好與線下店的結合、專注做好下沉市場、專注服務好團長、專注做好產業鏈價值和可持續發展。根據下沉市場戰略,我們在2019年關閉了京津地區的社區團購業務。京津地區的業務關閉后,產生了一些情況,在這里我做如下說明:

          1、京津團購業務關閉后,應用戶需求,我們僅保留了京津地區包郵到家業務。該業務無需團長代收貨,由快遞自行配送至用戶指定地址。

          2、對于京津地區的業務調整,已在2019年末執行完畢。然,京津地區相關負責人,并未及時通知技術部門對京津地區已關閉的團點進行數據清理。導致京津地區仍然可以看到附近團長信息。

          3、由于京津地區團購業務已經關閉,原京津地區提貨點多為社區便利店,部分店鋪因店鋪轉讓、店長更換等原因,導致新的經營人并不知道該店鋪曾經加入十薈團服務體系,對此我們將對京津地區已關閉團長信息進行清理。

          4、依據公司用戶第一的原則,針對京津地區相關負責人工作疏忽導致的一系列不良影響,我司決定,取消京津地區相關負責人2020年全年績效,重啟任職考核。并及時安排技術部門對滯后信息進行清理,同時,為保障用戶體驗,我們將開展全面自查行動,嚴格把控團長準入準出機制,進一步的提高自身服務標準。

          在此,我也對廣大媒體給予企業及行業的監督和查漏行為表示萬分的感謝,我們將加強自身管理,為用戶帶來更好的購物體驗。

          目前,十薈團已經覆蓋全國20個省、200多個城市、近20萬個社區;未來,我們將更加堅定地執行我們的戰略規劃,專注做好下沉市場與線上線下結合,在服務好團長的同時,繼續秉承用戶第一的發展理念,為廣大用戶帶來更加豐富、新鮮、高性價比的好商品和優質的服務體驗。 

                                                                  王鵬

                                                          2020年10月28日

          從十薈團積極響應媒體呼吁,及時對存在問題作出正面處理的態度,我們也可以看出一個企業的責任和擔當,這也不難理解為什么在疫情期間,十薈團先后被多個省市政府指定為“民生物資保供企業”,在轟轟烈烈的全民抗疫期間,無論是聯通上下游企業積極打通生鮮、果蔬等民生基礎物資的供應鏈條,還是幫助地方政府穩定運營工作,廣大十薈人都做出了不可忽略的杰出貢獻。

          而在這次由于城市相關負責人和技術人員溝通上的疏忽所引發的小失誤,卻如同蝴蝶悄悄扇動了一下翅膀,我們永遠不知道接下來會發生什么。但可以知道的是,目前十薈團對京津地區相關負責人進行了嚴肅處理。并對報道中的問題,不分大小一律進行快速、嚴厲地整改。

          在從問題爆發到回應繼而整改的一系列動作中,我們看到了十薈團良好的應對策略及有序的管理機制,這一點也是廣大社區團購從業企業值得學習的地方。

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