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          【電訴寶】“1688批發網”批量訂購商品虛假發貨引不滿 申請退款遭拒售后難
          電訴寶網經社發布時間:2020年10月29日 10:27:14

          (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴1688批發網”稱批量訂購商品虛假發貨引不滿,申請退款遭拒售后難。此外,“1688批發網”存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退款問題、霸王條款客服問題、貨不對板等問題。

          湖北省的王先生于2020年10月4日通過“1688平臺”預付定金2000元訂購總價4350元的30000個包裝印刷袋,商家于10月06日在平臺提交虛假發貨信息,實際并未發貨,10月16日平臺訂單默認自動收貨交易結束。王先生于10月27日在平臺點擊售后按鈕提交退款申請,卻發現退款流程只是向商家發起,并需要商家同意才成立,于是繼續點擊投訴按鈕希望向平臺方申訴,但是點擊投訴按鈕后平臺提示售后中訂單無法提交投訴,于是點擊按鈕取消了售后訂單,結果導致售后訂單關閉,無法再進行任何售后或申訴處理。之后聯系平臺在線客服并致電平臺客服詢問,均表示不能協助恢復售后訂單狀態,并且目前訂單售后問題只能由王先生自行與商家進行協商,平臺方僅會協助聯絡商家。

          阿里巴巴(1688.com)批發網是全球企業間(B2B)電子商務的品牌,為天下網商提供海量商機信息和便捷安全的在線交易市場。從海量的商品中甄選熱銷新品、優質好商,為買家采購批發提供風向標。

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          此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“1688批發網”存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退款問題、霸王條款、客服問題、貨不對板等問題。電訴寶:“1688批發網”投訴專區

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          【案例一】“1688批發網”商品質量問題 售后退貨遇阻

          范女士于2020年10月9日在“1688平臺”徐州蘇榮家具有限公司采購了16套木制高低床,15日送達16日安裝,17日其中一張床下鋪龍骨斷裂,所有產品沒有三包合格證,以及質量檢測報告均沒有,只有一個安裝說明。我申請因為質量問題全部退貨,商家讓我自行打包出運費退回。1688來協商,也正是此意,我問1688客服,這家店賣出的高低床家具的三包證合格證,質量檢測報告,甲醛檢測啊,為什么都沒有隨貨發出,現在床又斷了,該怎么處理,1688客服告訴我,當他們拿出所有合格證,證明的時候,連一張都不會給我退了。

          【案例二】“1688批發網”商品久未發貨 售后退款遭拒

          候女士于8月7日在“1688”下單了一件衣服,其中問了兩次都沒發貨,因為等不了了就申請退款,但是退款立刻被拒絕,并且店家出了單號,而且是沒有物流信息的空單號。給1688人工客服投訴 只說催促店家和讓我等待。

          接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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