王女士2020年2月25日在“海狐海淘”海狐優選海外小眾品牌集合購買了【順豐 總共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中號女式 (新老包裝隨機發),價值289元。購買后不想要申請了取消訂單,當時是已付款但未發貨,但后期還是發出了貨物。后來要求客服攔截(需支付20運費),攔截成功后于2月28日成功退回商家并被簽收,但是直至今日仍未退款。期間溝通多次,均以已反饋或者倉庫未取貨為由拖延(客服截圖顯示確實已反饋)。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“海狐海淘”發來反饋稱:海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款,默認退回您原支付賬戶,也有短信提醒的呢,請注意查收。