2020年“雙11”已拉開序幕,京東、蘇寧易購、阿里巴巴、拼多多等電商頭部平臺的接連官宣也意味著“雙11”已經正式進入倒計時。預售、滿減、秒殺、折扣、紅包、購物津貼、積分兌換金額、優惠券、預付定金直減等優惠活動此起披伏,無時不刻不刺激消費者的購物欲望,觸發著“剁手黨”買買買神經。

          為此,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心特發布“雙11”電商大促消費十大預警,提醒消費者謹防促銷中的各類陷阱,避免“入坑”。

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          十大“預警”

          “直播帶貨”火爆來襲,警惕售后糾紛誰“買單”

          當直播帶貨成為各路玩家爭搶的“高地”,頻繁翻車、假貨不斷、刷量造假、質量存疑、售后無門......似乎也將直播帶貨帶入一個微妙的時刻。

          今年的直播帶貨“火”出了新高度。雙11更是商家“標配”,目前,商家、平臺和直播帶貨達人們都已經進入“雙11”最后沖刺階段。然而,近乎瘋狂的“角逐”背后,亂象更是不可避免。

          異軍突起的直播帶貨,的確為后疫情時代經濟復蘇以及脫貧攻堅按下“快進鍵”。 但也因直播平臺在內容審核機制、監督管理上不夠完善,讓不少商家以及帶貨主播“鉆空子”,出現商品與實際宣傳不符(虛假宣傳)、商品性能被夸大、全網最低價不實、商品質量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務不到位以及消費維權難等消費者最為集中“吐槽”的問題。

          【消費提醒】對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師提醒消費者,要提高對商品的判斷能力,對于低價、小眾的商品應當理性購買;其次,消費者在購買商品時,要有取證維權意識,及時保留網紅推薦圖片、視頻等作為證據;遇到消費維權“瓶頸”時,可以選擇向消協等部門投訴,甚至提起法律訴訟。

          網經社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所股權高級合伙人黃偉律師也提醒想往頂級主播發展的看官,在成為頂級主播路上月黑風高,小鬼難纏,一定要做好以下三點:對于直播中的臺本要熟悉,特別是廣告法的極限詞語在心里要有個譜兒;給出承諾一定要小心,時刻注意給自己留個可以收回的底,畢竟說出去的話潑出去的水;一定要仔細審查與品牌方的協議,哪些話是他們要求說的,哪些是根據他們提供的素材來的,依據在哪里,不能只聽品牌方口頭告知,特別注意要有白紙黑字和郵箱等證據留痕!

          摸清優惠“套路”,謹防被“忽悠”

          “雙11”期間,價格優惠是刺激消費的重要因素之一,各家電商也因此打出促銷牌,秒殺、折扣、紅包、優惠券、預付定金直減等不停歇,卯足了勁刺激消費者下單。然而,部分商品已經偷偷換了“身價”,商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存,甚至出售質量較差的商品。此外,部分商家的預付定金直減的活動,消費者需提前支付定金,如未支付尾款則定金不退。

          【消費提醒】對此,蒙慧欣提醒,面對商家的各類促銷活動,消費者一定要理性購物,避免因沖動消費落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費套路,消費者可以向相關監管部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制,避免商家虛抬價格。

          此外,購買預售商品,需擦亮眼睛,貨比三家,對于心儀商品,關注平時銷售價格,與促銷價格進行對比,是否存在真正的實惠,以防落入商家的價格陷阱。消費者一定要看清并區分“定金”和“訂金”,了解預售規則及時支付尾款,定金一旦支付不可退,而訂金原則上可退。

          平臺玩法“接踵而至”,可不要被“恍了眼”

          今年“雙11”預熱期間,各家電商平臺玩法全面升級。于此同時,阿里、京東、拼多多紛紛推出“百億補貼”互相鉗制,可謂“薅羊毛”的新境界,可謂是讓消費者剁手更順利、更優惠。

          【消費提醒】對此,蒙慧欣認為,在平臺活動過程中,紅包可謂是“應接不暇”,讓消費者“眼花繚亂”,甚至一時之間不知如何消費。蒙慧欣提醒消費者,這些平臺推出的系列玩法,其主要目的提高消費者活躍度,引流且激活用戶,提高用戶留存度,另一方面則是宣傳推廣,激發消費者者購物熱情,但也因此導致消費者沖動消費,購物不知節制,在其活動結束,消費者反應過來之后退貨退款也會成為售后難題。

          社交拼購或藏“貓膩”,下單需謹慎

          隨著社交模式的發展,低價拼購的模式早已不在陌生,除拼多多等拼購電商外,淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團平臺,雙11期間各家電商的拼團促銷活動此起披伏但也良莠不齊。

          拼團的價格往往低于一般銷售價,消費者容易沖動消費。傳統的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質,消費者容易買到質量不符合預期的商品。而拼團是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體,拼團交易成功后就分散,售后一旦出現糾紛往往就難以再組織起來維權。此外,拼團購物需提前支付,成團后發貨,容易出現發貨不及時的情況。

          【消費提醒】對此,蒙慧欣提醒,消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹,包括發貨時間、退換貨服務等,尤其是購買一些大件商品、貴重商品,以防由于售后服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外,消費者需謹防低價陷阱,低于市場價多倍的商品要謹慎購買,仔細甄別,盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。

          此外,消費者還要謹防“虛假拼團”鏈接,對朋友圈等社交軟件分享的各類拼團鏈接,有些可能帶有木馬病毒,當點擊后就落入詐騙分子的圈套,輕則泄露個人信息,重則直接造成個人經濟損失。

          特價限購、消費返現,與實際不符

          在以往的電商大促期間,經常出現某些商家推出特價限購、消費返現等活動,但實際上,商品頁面上顯示特價商品限購100件,前100名下單的用戶消費返現,但實際卻是,消費者成功下單后,商家卻以已達上限或庫存不足等理由拒絕消費者下單,或者并非前100名用戶,而無法兌換返現承諾。

          【消費提醒】對此,蒙慧欣認為,商家以特價限購吸引下單,實際可購買數量與宣傳不符的,涉嫌虛假宣傳。一般而言,商家打出此類標語主要是為了吸引部分消費者下單,從而提高商品訂單量,從而出現類似“砍單”行為,對于特價限購數量與實際不符的情況,消費者應及時向平臺方舉報,電商平臺一經發現此類現象應對涉事商家做出相應懲罰。

          警惕發貨陷阱,避開物流高峰

          “雙11”期間,一波又一波的促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力,雖然菜鳥網絡和京東等都亮出“物流新武器”,投入更多的人力、網點和新技術,但物流慢以及服務不到位的問題或將不能得到根本性解決。此外,商家的發貨能力有限,面對大量的訂單壓力,發貨慢也將影響用戶體驗,部分打著“閃電發貨”的商家也不能及時發貨。

          【消費提醒】對此,蒙慧欣提醒,大促期間購物消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品,提前咨詢商家發貨時間,對于一些食品類、易腐易壞類商品,最好避開物流高峰。而簽收時先驗貨后簽收,對于未經同意就放代收點的物流行為可以向有關部門舉報。

          電商專供小心被“套路”

          電商專供的話題一直被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一?一款看似一樣的電視機價格相差千元,實則型號僅差一個數字?這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。“雙11”電商大促期間,品牌商品成為消費者購買的主力軍,然而被打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。

          據此前國內資深電商維權專家姚建芳研究表明,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌,應當區別予以認定。“電商專供”商品雖為統一品牌方生產,但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”,這里的“貨”不僅僅指商品質量,也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規定網購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在服務體系上應差距不大。

          【消費提醒】對此,蒙慧欣提醒,在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

          了解退換貨規則,注意售后時效

          “雙11”期間,由于訂單量大增,商家在商品檢查等方面容易出現疏漏,消費者賣家有問題商品的概率有所增大。《消費者權益保護法》提出的“網購7天無理由退貨”,不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單。然而,實際情況是“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎?不少消費者在退換貨時往往會遇到這幾類問題:(1)商品質量問題,消費者售后因沒有證據,客服多次推諉不作為導致商品過了7天,之后告知已過退貨周期不予退換貨;(2)商品本身有問題,退換貨卻仍需支付運費;(3)一線客服的處理范圍及賠償權利較小,遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理,由于對接和事件大小被推遲處理,導致過了“7天無理由退換貨”期限,售后困難。

          【消費提醒】蒙慧欣提醒,雙11期間消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規則,對于《消法》規定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品,謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據,方便維權,如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻,以防維權之用。遇到客服推諉不處理的,向平臺舉報或者向相關監管部門舉報維權。

          部分消費金融高利息無提示 服務費沒有發票

          大促期間為刺激消費,電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務”,而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出 了更多的優惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續費服務,并且多數標明具體的還款金額。

          【消費提醒】蒙慧欣提醒,消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款,并且不同平臺的消費金融服務分期手續費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額,待還款時高額手續費讓消費者詫然。此外,開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款,影響個人信用的情況。

          小心各類詐騙,不要被“釣”錢

          “雙11”電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期,各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。

          (1)釣魚木馬鏈接詐騙:主要出現在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁面等,消費者一旦點擊帶有木馬的有毒鏈接,就會一步步落入詐騙分子的陷阱;

          (2)中獎詐騙:一般為消費者下單后因信息泄露,詐騙分子發送中獎信息,消費者上當后落入詐騙分子陷阱;

          (3)退款詐騙:一般為消費者下單后因信息泄露,詐騙分子掌握消費者的重要信息,如姓名、電話、訂單號、購買商品等,能輕松說出消費者的訂單信息,后以訂單出現問題為由要求消費者退貨,消費者收到有毒鏈接,點擊后落入陷阱;

          (4)快遞貨到付款詐騙:一般為消費者下單后因信息泄露,假冒快遞員送空包裹,謊稱需貨到付款,消費者被騙運費;

          (5)“秒殺”詐騙:商家設置部分商品為“秒殺款”,實際由系統設置,消費者根本無法成功“秒殺”,甚至還會造成個人隱私信息泄露。

          【消費提醒】蒙慧欣提醒,消費者不要輕易點擊不明鏈接,以防落入陷阱;保護自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹,要先驗貨再付款簽收;遇到商家虛假促銷、霸王條款,以及遭遇各類詐騙陷阱的,消費者可以向有關監管部門和維權平臺進行投訴,維護自身正當權益。

          問題聚焦

          先漲后降

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          虛假宣傳

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          定金不退

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